Развитие коммуникативной компетенции.
Пять тренингов.
Преодоление возражений и завершение сделки
На тренинге рассматриваются позитивные и негативные модели поведения продавцов при ответах на разные типы возражений и отрабатываются разнообразные техники и приёмы завершения сделки. При этом участники получают ответы на вопросы:
- Каковы типичные ошибки продавцов на завершающем этапе процесса продажи?
- Почему у клиента возникают возражения и какова их сущность?
- Как отличить истинное возражение от простой отговорки?
- Каков алгоритм ответа на разные типы возражений?
- Как понять, что клиент уже готов к сделке и пора переходить к ее завершению?
- Каковы техники убеждения и приёмы завершения сделки?
В результате тренинга участники научаться извлекать пользу из возражений клиента, увеличивая прибыль компании и количество её приверженцев.
Проведение переговоров
- Тренинг посвящён основным вопросам, связанным с подготовкой и проведением переговоров:
- Отличие переговоров от процесса продажи
- Стратегии ведения переговоров: жёсткий подход, компромисс, партнёрство
- Этапы переговорного процесса
подготовка: анализ и планирование
обсуждение: заявленные позиции и скрытые интересы
поиск решения: сближение позиций
торг, завершение
Тренинг учит творческому разрешению спорных вопросов, переходу от позиционного торга к налаживанию партнёрских отношений.
Исходящие звонки
- В процессе тренинга фокусируется внимание на различных этапах поиска клиентов по телефону:
- Подготовка (сбор и анализ информации, определение цели звонка, подбор «ключевой фразы» для каждой группы клиентов)
- Владение голосом как инструментом привлечения внимания и создания благоприятного впечатления
- «Прорыв» через секретаря
- Вступление в контакт
- Умение заинтересовать клиента своим предложением
- Ответы на типичные «телефонные» возражения
- Назначение встречи
Результатом тренинга является развитие навыков, составляющих основу мастерства телефонного общения: преодоление недоверия собеседника, расположение к себе за считанные секунды, назначение встречи.
Входящие звонки
Тренинг адресован сотрудникам компаний, которые общаются с клиентами по телефону.
Цель тренинга – развитие навыков, составляющих основу мастерства телефонного общения:
- умение грамотно выявить потребности по телефону
- кратко, но ярко рассказать об интересующем продукте или услуге
- побудить клиента приехать в Вашу компанию.
В процессе тренинга фокусируется внимание на различных аспектах телефонного общения:
из чего складывается телефонный имидж компании (правила телефонного этикета), как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе, адресованные не Вам, как давать консультацию по телефону, как по телефону привлекать клиентов, описывая товар или услугу
Эффективная бизнес коммуникация
Тренинг направлен на выработку навыков общения, которые необходимы для достижения бизнес целей.
- Четыре качества профессионального коммуникатора
- Двенадцать рекомендаций для построения эффективного взаимодействия с собеседником
- Мастерство публичного выступления: технологический и гуманитарный аспекты
- Структуры и интонации убедительного высказывания: как, не оказывая давления, добиться своих бизнес целей.
- Постановка правильной бизнес речи: бизнес вежливость и речевой этикет.
Ведет тренинги М.Ю. Эльтерман — владелец бизнеса с 20 летним стажем, профессиональный бизнес-тренер, автор книги «Метафоры бизнеса», цикла семинаров «Мировая культура глазами предпринимателя».
+7 902 3725278
846 2764494
elterman@bbo.ru
категория: Семинары, тренинги, консультации, Программы обучения, Описания продуктов и услуг; ключслова: , ;
27 октября 2014